Halo para entrepreneur mungkin anda sudah tak asing lagi jika mendengar istilah CRM ini. Namun, pelaku bisnis yang belum menerapkan atau bahkan belum mengetahui sama sekali tentang CRM. Padahal dengan menerapkan CRM, bisnis yang dijalani akan menjadi sebuah usaha yang sukses dan lancar, dan tentu lebih tertarget pada fokus tujuan bisnis yang tepat.
Apakah itu CRM dan Seperti apa Tahapan CRM?
CRM merupakan singkatan dari Costumer Relationship Management yang merupakan sebuah strategi bisnis yang dibuat demi meningkatkan baiknya layanan kepada customer, meningkatkan kepuasan terhadap setiap pelanggan serta guna mendapatkan pelanggan yang baru dan tentunya dengan tujuan akhir mendapatkan keuntungan. Karena selain produk yang kita jual, pelayanan juga meruakan salah satu faktor baiknya sebuah perusahaan tentunya.
Tahapan CRM;
1. Mendapatkan pelanggan baru (acquire)
2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan (ehnance)
3. Mempertahankan pelanggan (retain)
Mengapa harus menerapkan CRM dan apa tujuan CRM?
Tujuan dari CRM adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.
Mengapa harus menerapkan CRM? karena pada saat ini, implementasi CRM sudah hampir selalu memakai teknologi informasi guna menarik para calon pelanggan baru yang menguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan. Karena zaman sekarang ini dimana persaingan yang semakin ketat. Pelayanan terhadap perusahaan semakin meningkat seiring dengan meningkatnya keinginan dan harapan dari pelanggan terhadap produk, jasa dan perusahaan.
Apa Keuntungan menggunakan CRM?
Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Dengan software CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk menggunakan semua informasi yang berhasil dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan seperti melalui call center, web, layanan di lapangan, dan staf pemasaran.
Penerimaan informasi yang konsisten ini memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat berbagai macam informasi penting tentang para pelanggan tersebut.
Mengurangi biaya
CRM yang dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang terfokus serta spesifik memungkinkan perusahaan memakai biaya yang lebih murah dalam pelayanan serta penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.
Kegiatan operasional semakin efisien
Semakin berkurang beban arus kas dan resiko turunnya kualitas pelayanan ke pelanggan berkat otomasi proses layanan dan penjualan.
Time to market meningkat
Berkat aplikasi CRM yang memungkinkan terkumpulnya data trend pembelian dan informasi dari pelanggan akan mempercepat produk masuk ke pasar.
Pendapatan meningkat
Informasi yang didapat dari aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan serta pendapatan perusahaan.
Apa saja software CRM yang bisa Anda gunakan di perusahaan Anda?
Odoo ERP
Odoo erp merupakan sebuah software ERP yang sangat mencakup banyak modul-modul yang bisa anda terapkan pada bisnis anda, selain CRM, odoo juga menyediakan berbagai modul, seperti Manufacturing, Produk, Website, Email Marketing, Sales, eCommerce, Invoice Management, dan masih banyak lainnya yang dapat anda kelolah hanya dalam satu platform software aplikasi tersebut.
Keunggulan Odoo
2. Perkembangan .yang sangat cepat dan sangat mengikuti jaman. Yaitu Odoo menyediakan aplikasi berbasis web yang dapat diakses dari mana saja. Kita hanya memerlukan PC atau smartphone dan koneksi internet untuk bisa mengakses aplikasi ini. Ini berarti anda dapat memantau bisnis anda dimanapun, kapanpun dalam gengaman anda.
Dan tentu masih banyak lagi keunggulan odoo yang tidak akan kita bahas pada topik artikel kali ini. Kita kembali pada topik CRM yang ada didalam odoo, yang sangat user friendly bagi para pengguna. Berikut video demo penggunaan CRM pada odoo yang akan saya tunjukan. Selamat Mencoba yah, salam sukses bagi kita semua.
Kesimpulan Dari Solusi Terbaik Untuk CRM Yaitu;
Dapatkan leads melalui live chat, email dan visitor yang bertanya melalui website anda.
- Ubah lead menjadi opportunity hanya dengan sekali klik dan otomatis masukkan data lead ke dalam database kontak anda.
- kelola pipeline anda dengan fitur drag n drop.
- Ubah peluang (opportunity) menjadi penawaran (quotation) hanya dengan beberapa klik.
Tonton video Tutorial Cara mengelolah CRM dengan Odoo
Jasa konsultasi, implementasi dan kostumisasi ERP dan Jasa Cloud Odoo untuk Bisnis Kecil, Menengah dan Profesional.
KAmi appschef adalah perusahaan software yang telah menangani berbagai klien, jangan lupa untuk berkonsultasi dengan kami, Kami siap membantu anda dalam membangun kebutuhan aplikasi bisnis anda.
